אפיון ועיצוב פיצ'רים למערכת B2B2B ולמוצר דיגיטלי, מעולמות הפיתוח
הבנת מערכת וחברה במהירות ולעומק
בתור UX and Product Designer טיפלתי בשלושה פיצ'רים מקצה לקצה ועזרתי בעוד פיצ'ר אחד וחצי.
מפרקת כל פרויקט לרקע, אתגרים, תהליך, פתרונות ותובנות
1. אפיון ועיצוב פיצ'ר Custom Roles
2. אפיון ועיצוב פיצ'ר User Migration
3. אפיון ועיצוב פיצ'ר Custom Domain
4. מחקר בסט פרקטיס Documentation where and how
5. תודות
6. מה אימצתי להעשרת מתודולוגיית העבודה שלי
11.2023 – 3.2024 היברידי
בואו נתחיל
1. אפיון ועיצוב פיצ'ר Custom Roles
אפיון חווית המשתמש ועיצוב הפיצ’ר של יצירת תפקידים מותאמים אישית היה הפרויקט הראשון שלי עם Frontegg, פלטפורמה המוקדשת לחברות SaaS בתצורת B2B2B. כשהצטרפתי לצוות, מנהל המוצר כבר אסף כ-80% מהמידע הנדרש לצורך יצירה חלקה של תפקידים מותאמים אישית. מהי הייתה המשימה שלי? להביא את הפיצ’ר למימוש, תוך מיפוי מקיף של שני מסלולי משתמש – אחד עבור ה VENDORs המאפשרים התאמה אישית של תפקידים עבור הלקוחות שלהם, והשני עבור הTENANTs הבונים את התפקידים המותאמים אישית. זה היה מסע מרתק בואו נראה ממה הוא היה מורכב
לינק לדוקומנטציה של פרונטג – כאן
האתגר
כשהצטרפתי לפרויקט, הTENANTS יכלו ליצור תפקידים מותאמים אישית רק באמצעות API, ללא אפשרות לנהל אותם בקלות. זה דרש עבודה ידנית, לעתים קרובות עם צורך בעזרה של ה VENDOR. המטרה הייתה להעצים את החברות ואת לקוחותיהן, להפחית את הצורך בתמיכה, ולאפשר למוצר לעבוד בדיוק כפי שהם רוצים.
מימוש הפיצ'ר דרש להתחשב בהרבה שיקולים והיה צריך לאפיין כמה אזורים וכמה ממשקים בהתאם למה שהיה קיים כבר ה BACK END ה BUILDER וה ADMINISTRATOR. איך פצחנו את זה? בואו נמשיך לתהליך ופתרון 👇
התהליך
השלבים כללו
>> להכיר ולהבין את המערכת
>> לאסוף מידע על פרסונות רלוונטיות לפרויקט ואת נקודות הכאב שלהן.
>> להגדיר מה נחשב הצלחה ביחד עם ה PM – ולצרף המלצות UX של מה נרצה שהפיתוח ימנה עברנו בסגנון ה 'How many users'
>> מחקר בסט פרקטיסס רלוונטים
ועוד
ולבסוף להביא את הפיצ'ר הזה לחיים תוך מיפוי שני מסעות משתמש קריטיים:
- VENDORs: מתן אפשרות להתאמת תפקידים עבור הלקוחות שלהם
- TENANTs: הלקוחות שעכשיו תהיה להם אפשרות לבנות, לנהל וליישם תפקידים מותאמים אישית לפי הצורך
מכאן ממשיכה לשלב תרגום של כל הממצאים והמידע שאספתי ולהציע אלו בדיוק שינויים במערכת נציע
שיעמדו בקריטריוני ההצלחה שלנו
תהליך מרתק שכלל דיאולוגים עם ה PM, מנהלת העיצוב וצוות ה DEV
שהביא חידושים למערכת כמו ה BULK ACTIONS
כלל QA ותמיכה מלאה את ההשקה
הפתרון
- אינטגרציה חלקה: במקום להוסיף כפתור חדש שמוביל למגירה עמוסת מידע, שילבנו את התפקידים המותאמים בדף ההרשאות הקיים.
- שיפורי ממשק מחושבים: הוספנו עמודה חדשה לטבלת ההרשאות ויישמנו פעולה גורפת (Bulk Action), שמאפשרת ניהול תפקידים קל בלי לסבך את הממשק.
- עיצוב ממוקד משתמש: אפשרנו הפעלה קלה של הפיצ'ר עבור הדיירים בלי לבלבל משתמשים אחרים או לסרבל את הממשק.
יצרנו פיצ'ר של תפקידים מותאמים המשתלב בצורה חלקה ומשפר את הפונקציונליות בלי להגדיל את המורכבות.
התוצאה
שיפור חווית המשתמש הן לספקים והן לדיירים בסביבת B2B2B מורכבת.
בפרויקט הזה הגדרנו מדדים לעקוב אחרי הצלחת הפיטצ'ר – פעם אחרונה שבדקתי עוד לא היו מספיק מדדים אבל גם לא היו תלונות או שאלות מהיוזרים
מה לקחתי מהפרויקט
- בניה על בסיס מחקר קיים ועשיית מחקרי בזק נוספים בעת הצורך
- הבנת נקודות מבט מרובות של משתמשים בהקשרי B2B2B
- שילוב תכונות חדשות בתבונה לתוך תהליכי עבודה קיימים
2. אפיון ועיצוב פיצ'ר User Migration
זכיתי להיות בתקופה בה פרונטג החליטה להוסיף פיצ'ר חדש לאזור ניהול המשתמשים בBackEnd, המאפשר העברה מרוכזת של קבוצות משתמשים גדולות לפלטפורמה בתהליך פשוט ויעיל. בשיתוף פעולה עם מנהל המוצר ומחלקת הפיתוח המצוינת, עבדנו על יצירת חוויית משתמש אינטואיטיבית ויעילה לתהליך המיגרציה.
בזכות הפרויקט, נחשפתי לנושא חדש זה מיגרציית משתמשים והעמקתי את הידע שלי בתחום. זכיתי גם להזדמנות ראשונה להגדיר את מדדי הביצוע הקריטיים (KPIs) שיוצגו במסך המיגרציה בהמשך הדרך, תוך התאמתם לצרכי הלקוחות ויעדי החברה.
האתגר
האתגר המרכזי בפרויקט היה ליצור חוויית משתמש אינטואיטיבית ויעילה לתהליך המיגרציה, על בסיס הצגת הדרישות והסקיצות הראשוניות של הפיצ'ר החדש על ידי מנהל המוצר. השלב הראשוני הציג גישה מופשטת מדי, ולכן נדרש מאמץ מיוחד על מנת לדייק את הצרכים והחששות הספציפיים של המשתמשים מתהליך המיגרציה, ולזהות את הנקודות הקריטיות בהן יש לספק מידע וליווי.
אתגר נוסף היה להבין כיצד לשלב את הפיצ'ר החדש במערכת הקיימת של פרונטג' בצורה חלקה, תוך התחשבות בכך שמרבית המשתמשים יבצעו את תהליך המיגרציה רק פעם אחת. יישום הפיצ'ר דרש למצוא את האיזון הנכון בין נגישות קלה לתהליך זה וחשיפה מינימלית במערכת הקיימת, על מנת לא להפריע לחוויית השימוש השוטפת.
על מנת להתגבר על אתגרים אלו, נדרשה ממני עבודת ניתוח מחקר והעמקה בצרכי המשתמשים והמערכת, בשיתוף פעולה עם מנהל המוצר וראש צוות פרודקט.
התהליך
קודם כל הייתי צריכה להבין לעומק את המחקר, לפתוח ולקרוא את כל הלינקים. ואז בשביל שזה לא ישאר אבסטרקטי לתרגם את זה למפת מסע משתמש. המפה עזרה לי להיות עצמאית ולקבל החלטות חכמות. לדוגמה, להחליט האם אנחנו צריכים KPI-ים ואילו, ולהחליט שאנחנו צריכים לא רק אשף למיגרציה, אלא גם לוח בקרה למיגרציה. החלטה זו כמובן הושפעה גם מאיסוף רפרנסים מחברות גדולות אחרות שעשו פיצ'ר כזה ולא רק מהמיפוי.
מיפוי תובנות של המחקר שעשה ה PM לUSER JOURNEY, קונספטים, עיצוב, שינויים, הגשה למפתחים.
התוצאה
הכל הוטמע באופן אורגני כאילו תמיד היה שם.
מה לקחתי מהפרויקט
חשוב לשקף ל PM את התהליך ומה היתרונות בכל שלב.
חייבים לעשות תרגום ומיפוי של הדרישות כדי לחשוף את כל נקודות הכאב וההזדמנויות לאורך מסע המשתמש.
ברגע שאספת מספיק מידע מזווית העסק, המוצר והיוזר אפשר לעשות אופטימזציה מושכלת וטובה יותר
3. אפיון ועיצוב פיצ'ר Costum Domain
העבודה על פיצ'ר עדכון הדומיין המותאם אישית נראתה לכאורה פשוטה. אבל להנאתי בפנים היה אתגר אמיתי והוא לתכנן ולעצב חוויית משתמש שתאפשר לבצע את עדכון הדומיין בקלות, ללא זמני נפילה מעיקים במהלך המיגרציה. זה דרש התעמקות ומיפוי של כל הדרכים האפשריות בהן המשתמש עשוי לפעול – מעבר לתרחיש הרגיל והידוע. הפיתוח התריעה שללא הדרכה ברורה, המשתמשים עלולים לפספס צעדים חיוניים ואז להיתקל בנפילות שיגרמו להם לתסכול רב. לכן הושקע מאמץ רב בלהבהיר כל שלב ושלב, ולנסח בצורה פשוטה ונגישה. בסופו של יום, אחרי תהליך אפיון עיצוב ממוקד משתמש, הפיצ'ר יושם תוך שמירה על חוויה אינטואיטיבית וחלקה לחלוטין עבור המשתמשים בכל הדרכים האפשריות
4. מחקר בסט פרקטיס Documentation where and how
בתפקידי כמומחית מוצר ו-UX, המחקר האחרון שערכתי בפרונטג היה על מבנה הדוקומנטציה בחברות פיתוח תוכנה. המטרות של המחקר היו לאתר חברות מתחרות בתחום, לנתח את מבנה הדוקומנטציה שלהן ולזהות את הכלים שהן משתמשות בהם לבניית פלטפורמת הדוקומנטציה.
לאחר קבלת רשימת מתחרים מהCEO וזיהוי מקורות נוספים, ניתחתי את מבני הדוקומנטציה השונים וחשפתי את הכלים העומדים מאחוריהם. להפתעתי, האתגר העיקרי היה לאתר את הכלים הספציפיים שבעזרתם נבנו הדוקומינטציות, שכן לא כל החברות חשפו מידע זה.
הצלחתי למפות את הדמיון והשוני בין מבני הדוקומנטציה, ולהציע המלצות וטיפים לבחירת הכלי המתאים. בסיום המחקר, חברת פרונטג אימצה אחת מהמלצותיי ולקחה אותה הלאה אל POC (proof of concept).
מה לקחתי מהפרויקט
במהלך תהליך המחקר, ישנו שלב בו המחקר יוצר תחושה של חוסר ביטחון לגבי ערכם של הנתונים שנאספו. בשלב זה, חשוב לעצור לרגע, לעבור שוב על קריטריוני המחקר והשאלה המרכזית, ולהרגע. מומלץ לחלוק את הממצאים עם מישהו אחר – התהליך של תיאור הממצאים בעל-פה מסייע בסידור המחשבות, בזיהוי המידע החשוב והפחות חשוב, ובגיבוש הדרך להמשך הטיפול בנתונים.
השהיית הלחץ הזמנית, חזרה לבסיס והתייעצות עם גורם חיצוני הם צעדים מרכזיים בהתגברות על חוסר הביטחון הזמני ובמיקוד המחקר להמשך דרך יעילה ומועילה.
קראתם והגעתם עד לכאן
ואוו זה אומר שיש סיבה להתקשר
054818315