איתמר הגדיר מראש את מטרותיו ודרישותיו באופן ברור ומפורט. מסר הליבה של פרויקט בית הספר לשחייה היה "העצמה דרך המים", ולפיכך נבחרה דמות שחיין פרפר תמירה המדגישה את שריריו באמצעות קווים לבנים, כדי לשקף את משחק האור בבריכה.

מקרים אלה, בהם הלקוח מגיע "עם שיעורי הבית" ערוכים למשעי, ממחישים את החשיבות של שיתוף פעולה הדוק ודו-שיח פתוח בין הלקוח לנותן השירות. כאשר שני הצדדים עושים את המאמץ הנדרש להבנת הצרכים והמטרות, התהליך הופך ליעיל וחסכוני יותר עבור כל המעורבים.